Первые страницы Книги отзывов и предложений должны содержать текст с строгой отчетности и не может быть списана до ее заполнения. Если в. Для ряда предприятий обязательно наличие Книги отзывов и предложений. Этот журнал служит для организации неким средством контроля качества. Главснабу обеспечить изготовление книг жалоб и предложений установленной формы, включающую ( Форма книги прилагается.) По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах.
Книга жалоб и предложений – это форма обратной связи организации, Далее каждый листок представляет собой форму для заполнения из двух.
Книга жалоб и предложений – это форма обратной связи организации, Далее каждый листок представляет собой форму для заполнения из двух. Книга жалоб и предложений российского ретейла → Претензии продавцу Чтобы заполнить графы автоматической претензии.
Защищая права потребителей: «Книга жалоб». 18 июля 2014 раздел: Советы предпринимателю прочитан: 3272 id: 4877. «Книга жалоб» должна, быть в каждом предприятии торговли и бытового обслуживания. На каждую претензию и каждое замечание администрация магазина обязана дать исчерпывающий ответ и в случае необходимости — принять должные меры. Согласно постановлению Кабинета министров №833 «Порядок ведения торговой деятельности и правила торгового обслуживания». При открытии торговой точки на видном месте должен быть «Уголок покупателя», в котором размещается информация о наименовании владельца или уполномоченного им органа, книга отзывов и предложений, адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей (п.
Книги жалоб и предложений, разработанные на основе Постановления 571), до их заполнения оставить в обращении. 5. Органам. На кассе я попросила книгу жалоб и предложений – и консультант. На приеме я и не думала проверять правильность заполнения.
10), «Книга жалоб и предложений» к которой должен быть беспрепятственный доступ. В предприятиях розничной торговли, имеющих отделы, Книга жалоб и предложений ведется в каждом отделе, а в заведениях ресторанного хозяйства, которые имеют несколько залов обслуживания — в каждом зале обслуживания. Отсутствие «Книга жалоб и предложений», согласно ст. 155, ч. 1, Административного кодекса Украины, рассматривается как нарушение правил торговли и влечет за собой наказание в виде штрафа. За нарушение правила торговли руководитель предприятия персонально несет ответственность согласно действующему законодательству Украины. Как должна выглядеть «Книга жалоб».
«Книга жалоб и предложений», является документом строгой отчетности. На книге обязательно должна быть печать администрации с подписью руководителя, а страницы должны быть пронумерованы и прошнурованы — для того, чтобы нельзя было вырвать страницы с негативными отзывами. Помимо этого, первая страница книги должна содержать информацию о форме заполнения книги, а также должны быть указаны телефоны начальства и организаций, в которые можно обратиться с жалобой на саму фирму или организацию. «Книга жалоб» – пишем жалобу. Прежде всего, запомните – вы имеете полное право записать в жалобную книгу любую свою претензию, какой бы незначительной она ни была. Так же запрещается администрации, руководству торговой точки требовать от вас предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания. Изложите свою претензию на специально отведенной странице.
Если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника, укажите его должность и фамилию. Если она не указана на именном бэйдже, уточните фамилию у самого сотрудника или администратора. Помните – препятствовать вам и скрывать имена сотрудников они не имеют права. Если имя провинившегося узнать не удалось, отметьте это в своей жалобе отдельной строкой. Вы можете оставить жалобу анонимной.
Заполнять графу «Домашний адрес» необязательно. Если Вы выбрали не указывать адрес, то ответ на вашу жалобу можно посмотреть в самой книге жалоб. Если вы хотите, чтобы руководство предприятия сообщило вам о результатах вашей претензии или извинилось лично, то рекомендуем оставлять свой почтовый адрес и в конце жалобы написать следующее – прошу, ответить мне в письменном виде в отведенные законом сроки. Руководитель предприятия розничной торговли (заведения ресторанного хозяйства) или его заместитель обязан в недельный срок рассмотреть запись, внесенную в «Книгу жалоб и предложений», разобраться в сути вопроса и принять необходимые меры к устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или к реализации высказанных предложений, также на обратной странице заявления в «Книге жалоб и предложений» предоставить информацию потребителю о принятых мерах. Если для осуществления мероприятий по устранению указанных потребителем недостатков или выполнения его предложений необходимо более семи дней, то руководитель предприятия или его заместитель определяет другой срок выполнения, но, не более 15 дней, о чем отмечается в «Книге жалоб и предложений». В случае если ответ на заявление не получен в установленные законом сроки (вы его не обнаружили напротив своей жалобы) или если ответ руководства Вас не устраивает, следует обратиться в территориальный орган исполнительной власти по делам защиты прав потребителей с письменным заявлением. Копии писем, которыми дан ответ потребителям, хранятся у руководителя предприятия или его заместителя в течение года.
Очень многие вопросы можно решить, когда потребители грамотно и по существу обращаются к продавцу. Потребитель, который знает свои права, и предприниматель или исполнитель, работающие по правилам и в рамках закона, всегда найдут выход в любой спорной ситуации без особых волнений. За консультацией и защитой своих прав, вы всегда можете обратиться в общественную приёмную Инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой области письменно или лично по адресу: г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184. Телефон для консультаций: (062)304-53-38.
График работы общественной приёмной: Пн. с 10. 00 до 16. 00; Вт-Чт. с 9. 00 до 16. 00; Пт.
с 9. 00 до 14. 45. Перерыв с 12.
00 до 13. 00.
Инспекция по вопросам защиты прав потребителей в Донецкой области информирует о Графике проведения в 2014г. «Горячих линий» прямой телефонной связи с потребителями. 05.
08. 2014г. с 10 до 12 часов по телефону: (062)335-36-49 на ваши вопросы ответит Левчук Лада Ростиславовна, начальник инспекции в Донецкой области. Госпотребинспекция.